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2024-09-02 14:51
admin1、观点：不能让口碑自然产生!
酒香不怕巷子深的时代已经过去，以前好酒不怕巷子深是因为缺乏原料，优质产品不愁卖。如今材料极为丰富，已经很难找到远远超过同类产品的产品。在这样的环境下，谁能更多地与顾客接触，谁能主动建立起口碑，谁就能赢得先机。
2、三个关键点产生口碑：产品、服务、参与感。
优秀的产品本身就可以引发口碑传播，但是从我们的角度来说，做口碑传播实际上就是做服务。一个真正的营销大师绝不会让口碑自然发生，他会制作各种口碑事件，制作各种故事让顾客主动传播，只要顾客传播得好一方面就产生口碑。
在这一时代，参与感的重要性被凸显得淋漓尽致，与用户建立良好的关系，成为口碑营销的重要起点。口口相传，影响传播!要记住一点：做口碑营销就是要主动打造口碑传播事件，绝不能坐等自然发生!
(1)喜欢。
使顾客喜欢，就会产生口碑，个性的风格，干净的环境，舒适的气氛，员工着装整洁，服务到位，就会让人觉得很舒服。
(2)个性化，特色化服务。
举例来说，在餐饮界，把个性化服务做到了极致，就不得不提到海底捞了，上网、玩牌、擦皮鞋、美甲、免费水果、饮料、糕点……海底捞的这种个性化服务，是一种潜移默化的营销，通过精细的服务，顾客自发地传播，口碑营销像病毒一样在客人心中复制，迅速传播!
(3)独特的形象。
以餐饮业为例，顾客来餐馆消费，绝对不会仅仅消费食物，还包括情调、文化、氛围等等，一家好的餐馆，要展示出其市场定位、餐馆风格、餐馆文化和餐馆档次，餐馆在消费者作出消费决定前，首先要接触的是餐馆的企业因素，餐馆能否吸引消费者，餐馆是否具有足够的吸引力，至关重要。
(4)震撼。
震撼就是万万想不到的，会打破顾客的认知，引发疯狂的传播。例如，此前一度大火的跳妖妖舞姿的拉面哥，花了5万元把车挂在楼上的汽修厂，酒店里摆满了2米直径的大碗……这些都打破了顾客的认知。
3、通过互动促进了口碑的二次传播。
社会媒体时代，每个人都是信息的传播者，品牌要想吸引用户的注意力，不仅要靠高质量、新颖的传播内容赢得眼球，还要靠与用户的互动，从而激发个体参与到品牌的情感力量中来，促成品牌口碑的形成，甚至借助粉丝的力量实现品牌的二次传播，在这种不断循环的口碑营销过程中，品牌也会一次次地被传播，形成病毒式的营销效应。
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