一、情人节那天卖花,怎样才能吸引顾客,让顾客爽快的买下花?
虽然只是卖花,不过也是需要技巧的,所谓的技巧就是销售策略,不知道您卖花的地点是在哪,如果您是固定的店面,那就好办多了,选择好的促销模式可以让您的花好卖一些,比如情人节打折,别人卖20元一支,你就打九折,还有买赠方式,买花送巧克力或其他女孩子喜欢的,或买几赠几等方式,还可以选择合作伙伴,比如情人节前期,和一些礼品店合作,让他们帮忙卖花,然后给点回报就可以,还有可以在电影院、游乐场、KTV、购物商场等节日期间情人聚集区进行销售或联系合作伙伴,增加销售量。
二、服装导购如何让顾客试穿衣服并买下?
做好一个服装导购员销售衣服,可以这样做:
1.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。
2.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。
3.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。
4.购买:顾客交款的时刻。
5.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。
6.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。
销售方法:
通过观察顾客的形象,装扮。体形。语言。神态等细节初步判断顾客购买能力,提高销售成功率。
1.紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用,利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过 强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
2.热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
3.冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
4.多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。
三、怎么劝顾客买下你的衣服?
首先, 想让顾客买你的衣服。
必须是顾客看上眼了。感觉不错。只是价钱方面为难。那么你就要说, 我们这件衣服,质量是真的好, 料子好,你摸摸看。你说的那个价,真的不行, 你想想你要买个那衣服, 今天这线头开了,明天这儿掉色了。您不觉得麻烦嘛, 咱这衣服穿上就是体面, 也不会出现哪些问题。既然您都看上了这件了。多花俩钱 多穿点时间比啥都强。您说不是?四、怎样让顾客感觉我们的服务更贴心?
一,顾客服务深入人心
在现代商业社会,顾客服务已经成了一个口号,或者一种时尚、时髦。喊归喊,做归做,有的企业在真服务,有的企业在蒙骗消费者,有的企业则对服务糊里糊涂,一知半解。但近年来,在中国大陆,顾客服务成为口号,至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心,企业主也好,消费者也好,都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性:对于企业来说,企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌,没有服务不行了;对于消费者来说,对顾客服务内容、水平的要求越来越高,好产品,好品牌,没有好服务,我们也不要:“顾客是上帝”,“顾客给我们发工资”,“顾客是我们企业的财神”,“顾客第一,服务导向”,“顾客永远是对的”,等等一些火热的流行语言,哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解,大家都已经认同顾客服务不做不行,企业不得不承认消费者手中有权利,东西好不好卖,并不是你企业自己一家说了算了,还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利,销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说,在竞争性市场环境中,营销就是向顾客和消费者讨好,努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业,如美国微软,中国水电,也要开始提倡和强调服务了,原因是服务是大势所趋,服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲,如果没有良好的服务,一旦竞争对手出现,消费者就会毫不犹豫地舍你而去。
二,顾客服务真正含义
那么,对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说,什么是服务呢?我们认为,市场营销中真正有价值的顾客服务是指:
卖方对于买方购买自己产品或服务前中后,主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值,与良好客户关系维护工作。从时间上来讲,顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲,顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲,顾客服务可以是短期的,也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此,我们认为:
1, 真正的顾客服务一定是免费性质的,所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分,不能构成真正的顾客服务。
2, 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让,更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为,任何一面在欺骗、掠夺消费者,一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。
3, 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系,让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为,都不能构成顾客服务行为。
4, 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激,真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此,顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流,就没有顾客服务的确切发生。
三,顾客服务三大误区
虽然顾客服务推广运动风起云涌,但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中,许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区:
误区一,曲解顾客服务:把产品里面的某些构成部分当服务
有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包(包退、包换、包修)等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务,而是整个产品的必要组成部分,没有这些部分,产品卖给消费者就不完整。如空调,消费者自己不会装空调,空调产品必然要包含安装及调试工作,在空调安装好、正常运转以前,该产品基本销售过程还没有完成,试想:谁会去买一台不会运行的空调呢?至于质量保证,更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分,还是以空调为例,谁会支付上千元给企业,而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢?质量的价值对于消费者来说,也已经体现在支付价格中。质量是产品的重要属性,是产品的一部分,当然不能算是服务。
误区二,放大顾客服务:把热情“三陪”当服务
有的企业为了把产品销出去,硬了心在“顾客服务”上下功夫:一,客人来了,专人去接,车最好用大奔,如果能警车开道,那更好;二,客人到了,美女美男去陪,吃喝玩乐,从头到脚一条龙,总之没有让客人尽兴不行;三,客人睡了,不妨使点美人计。对于终端消费者,企业也倾尽“服务”热情:如医药保健品公司对医生们“体贴入微”,房产销售公司招美男美女做销售员,啤酒公司招美丽促销小姐,等等,不一而足。美丽热情是好事,但分寸不明,让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢,还是买企业销售人员的这些“服务”本身。由于这种方法在某一时期对某些人有效,一时之间,这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。其实,这哪里是顾客服务,这明明是另一种变象行贿,或者是在销售另一种非法“产品”。
误区三:无限度顾客服务:把满足顾客任何要求当服务
更有的企业真的“以顾客为上帝”,“消费者的需要就是我们的神圣使命”,只要消费者有要求提出来,我们就应该无条件满足,这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足顾客服务要求无可厚非,但并不是指企业要满足顾客的任何要求,凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务,企业有权在礼遇顾客的同时,不予以服务。因为服务是有成本的,而且也是受到法律规范的。那么,什么是企业应该提供的服务呢?一是该服务必须是正当的,二是该服务没有超出企业可以承受的范围。企业总不能卖给你一根针,然后还要把你和这根针一起送货上门吧。
我们认为,只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念,并且克服许多认识障碍,真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体,我们才能走上正确的顾客服务之路,身体力行,真心付出,以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
四,良好顾客服务五要素
那么,良好的顾客服务又是怎么样的呢?我们经过多年研究认为,优秀的顾客服务符合以下五个条件,或者说具有以下五种基本属性。
1, 情感性
良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的,是诚心诚意的,是心甘情愿的。 企业销售、服务人员在提供顾客服务时,必须真正地付出感情,没有真感情的顾客服务,就没有顾客被服务时的真感动,没有真感动,多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式,不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2, 适当性
顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性,即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规,一般情况下,也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的,过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着,学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3, 规范性
规范性指的是企业在向顾客提供服务时,必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系,而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务,有利于服务人员提高服务水平,保证诸多顾客服务活动的质量,达成企业顾客服务活动的根本目的。
4, 连续性
而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时,必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即:不是今天服务,明天不服务了,这次服务好,下次服务差,这就没有顾客服务时间上的连续性;也不是对这个顾客服务好了,对同等条件的那个顾客却服务差,这就没有了服务对象上的连续性;也不是今天服务多点,明天服务少点,服务内容随意增减变化,这就是没有内容上的连续性;更不是今天服务好,明天服务差,这是没有服务质量上的连续性。
5, 效率性
效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如,夏天修空调:同样内容的服务,报修两小时到和两天到,在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲,早修好一小时,就早一小时享受到清凉的服务,就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务,顾客是上帝,真正事到临头,想的却是自己,宁愿方便自己,不愿方便别人,这样的服务,好处是好过没有,但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系,无偿为客户增加价值和利益,因此,下次顾客要跑掉,也就中情中理了。
五、怎样才能搞好服务让顾客满意?
要提供优质的服务并让顾客满意,可以考虑以下几个方面:
1. 理解顾客需求:倾听和理解顾客的需求和期望是提供良好服务的关键。与顾客建立有效的沟通,询问问题,澄清需求,确保你理解他们的要求。
2. 提供个性化的服务:每个顾客都是独特的,尽量根据顾客的个性和喜好提供个性化的服务。了解顾客的喜好、习惯和特殊需求,并尽量满足他们的期望。
3. 建立良好的沟通和互动:与顾客保持积极、友好和专业的沟通。及时回复顾客的问题和反馈,提供准确的信息和帮助。建立良好的互动,让顾客感到被重视和关心。
4. 培养专业技能和知识:提供专业的知识和技能是提供优质服务的基础。不断学习和提升自己的专业知识,了解产品或服务的细节,并能够回答顾客的问题和提供解决方案。
5. 解决问题和投诉:当顾客遇到问题或提出投诉时,积极主动地解决问题,提供合理的解决方案。尽量以积极的态度对待问题,让顾客感到被重视和关心。
6. 提供额外价值和惊喜:超出顾客期望,提供额外的价值和惊喜,可以增加顾客的满意度。例如,提供额外的服务、赠品或优惠,让顾客感到特别和重要。
7. 收集和利用顾客反馈:定期收集顾客的反馈和意见,了解他们的满意度和需求。根据反馈和意见进行改进和调整,持续提高服务质量。
记住,每个顾客都是重要的,提供优质的服务需要持续的努力和关注。关注顾客的需求,与他们建立良好的关系,并不断改进和提升自己的服务水平,将有助于提高顾客满意度。
六、如何让顾客主动添加我们的微信?
让顾客主动添加我们的微信理由:
让人觉得能够在你身上学到东西;
让人觉得能够通过你认识到更多的人脉;
让人觉得你的专业能够帮助到他,你的服务是他们需要的;
让人觉得你是可信任的,是可以当做朋友来交往的,是可以资源共享;
让人觉得你是他们的潜在客户,他们所经营的产品,或许你刚好是可以用得着的……
概括起来,就是一句话,你是能够为他们提供价值的,所以,他们才会愿意添加你为好友。
七、熏黄的厨柜怎样才能清理?
如果你的厨柜被熏黄了,可以尝试以下方法进行清理:
1. 使用肥皂水和温水擦拭:在清洁之前,可以先用肥皂水和温水擦拭厨柜表面,这样可以去除一些表面污垢和油脂,使清洁更容易。
2. 使用白醋:将白醋倒入喷雾瓶中,喷在熏黄的厨柜表面上,然后用湿布擦。白醋具有去除污渍和杀菌的作用,可以有效地清洁厨柜表面。
3 使用苏打粉:将苏打粉和水混合成糊状,然后涂抹熏黄的厨柜表面上,静置几分钟后用湿布擦拭苏打粉可以去除顽固油渍和污渍,同时也可以中和异味。
4. 使用专业清洁剂如果以上方法无法清洁熏黄的柜,可以考虑使用专业的清洁剂。在使用前,请务必阅读清洁剂的说明书,并按照说明进行操作。
无论使用哪种清洁方法,请必注意安全,避免使用过多的水分,以免厨柜受潮。
八、美国卖枪的不怕顾客买下枪抢他么?
人家卖抢的是比那些买枪的专业多了好嘛。
而且买枪都是看情况的,部分州是先预定,然后审核,过了之后有人送你家里。大部分枪店都是空枪(枪弹分离),需要另外卖子弹的(也有部分送子弹),具体根据州的情况而定。有些枪店都会经常去靶场练习的(你要是有胆子在枪店里面给枪装子弹,也是溜)。
九、一位顾客进店买砖,嫌贵如何说服他让他买下?
用你产品的优势结合客户的需求,切记不要一味的介绍自己产品有多好,客户这方面听的多了,对他没多大的吸引力,你要结合客户的需求介绍产品优势。要沟通,不要只是你说!
十、如何让顾客成为你的忠实顾客?
1.
让客户有成就感。也可以称创造客户“优越感”,让他有一种炫耀的满足。
2.
让客户有内疚感。就像海底捞的服务,你对客户做得足够多,客户就会有内疚感。
3.
让客户有参与感。参与感经常和事件营销连在一起,就是你做这个事情的时候,要邀请别人一起参与,然后他们有会再邀请别人参加。
4.
让客户有安全感。招商中经常用到,任何招商政策的制定,都要让客户觉得没有风险。一些新的社交电商平台,就特别要强调用户的信息安全。
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